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A perda ou extravio devem ser comunicados a um operador de transporte para que o cartão seja anulado. Deve solicitar um novo cartão, pelo preço em vigor.
As contas VIVA, criadas sem cartão de cidadão, apenas permitem ao seu utilizador a consulta dos movimentos efetuados no portal. Para ter acesso a consultas de movimentos nos operadores ou informação sobre outros cartões deverá efetuar um upgrade para uma conta VIVA+.
Poderá proceder à recuperação da sua password entrando na área de login do portal e clicando em “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Seguidamente bastará introduzir o nome de utilizador.
Se pretende que o carregamento do seu passe fique disponível no portal e-fatura deverá escolher a opção ‘Fatura Simplificada com NIF’.
Saiba que os carregamentos realizados via Portal VIVA ou Multibanco ficam categorizados como ‘OUTROS’ no portal e-fatura, sendo necessário proceder à alteração manual para a categoria ‘TRANSPORTES’.
A área privada do Portal VIVA ainda está em funcionamento, mas para consultar informação dirija-se a navegante.pt
Receba-o em casa ou levante-o no operador.
O navegante.pt é website onde pode aceder a toda a informação necessária sobre transportes públicos e mobilidade na área metropolitana de Lisboa.